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FAQ

Ce FAQ a été mis à jour le 17 août 2023.

Tous les parents ont reçu un message concernant les prévisions actuelles d’augmentation des prix pour l’année scolaire 2023-2024 de l’APEEE.

FAQ

Inscription et facturation

Comment inscrire mon enfant au transport scolaire ?

Toutes les inscriptions doivent être effectuées via la Espace Privé de notre site web, de même que la plupart des demandes d’abonnement ou de modification. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter la page inscription-modification-annulation.

Veuillez noter qu’il est important de maintenir vos coordonnées à jour pour la facturation et en cas d’urgence (retards, enfants qui doivent retourner à l’école, etc.).

Quand dois-je inscrire mon enfant au service de transport scolaire pour m'assurer qu'il aura une place dans le bus ?

Les inscriptions débutent le 1er juin et se terminent le 30 juin. Il est toujours possible de s’inscrire pour le transport au-delà de cette période. Cependant, veuillez noter que bien que nous fassions de notre mieux pour répondre positivement à votre demande d’inscription, nous ne pouvons pas garantir une réponse favorable. Pour toute information complémentaire sur les inscriptions, veuillez consulter notre page inscription-modification-annulation.

Une fois inscrite, votre inscription sera automatiquement renouvelée chaque année, sauf avis contraire de votre part.

Un enfant peut-il être inscrit uniquement pour un service de transport scolaire vers une garderie postscolaire de la Commission européenne (OIB) ?

Oui, cette formule d’inscription est facturée à 50% du prix total. Attention, seuls les enfants inscrits dans les garderies de la Commission européenne en dehors de l’école peuvent bénéficier de cette formule.

J'ai fait une demande de modification de mon abonnement dans mon Espace Privé, mais je ne peux pas modifier les données pour le mercredi, pourquoi ?

Il n’est pas possible d’effectuer la demande de changement pour le mercredi directement via l’Espace Privé de notre site internet. Cependant, l’équipe de transport se chargera d’effectuer le changement après acceptation de votre demande en ligne pour l’ensemble de la semaine. Vous devriez voir le résultat, mercredi inclus, dans votre dossier une fois que l’équipe de transport aura effectué le changement.

Un enfant peut-il être inscrit uniquement au service de transport scolaire du matin ?

Oui, mais le prix reste inchangé.

Un enfant inscrit au service de transport scolaire peut-il utiliser n'importe quel bus ?

Les enfants inscrits au service de transport scolaire utilisent uniquement les bus des arrêts auxquels ils sont inscrits. Cependant, il est parfois possible d’utiliser un autre bus scolaire. Pour ce faire, vous devez contacter l’équipe des transports par email ou via l’Espace privé de notre site internet, au moins 24 heures avant la date de départ.

Je déménage, que dois-je faire ?

Déclarez par email à transport@woluweparents.org les nouvelles coordonnées et introduisez une demande de changement d’arrêt via votre Espace Privé.
Indiquez la date avant de soumettre le formulaire.
La demande devrait être acceptée dans les 24H/ 48H, sous réserve de disponibilité.

Est-il possible d'utiliser deux bus scolaires différents si les parents sont divorcés/séparés ?

L’enfant doit être inscrit pour chaque bus scolaire allant et venant de son domicile.

Les inscriptions se font à nouveau dans l’Espace Privé

Il n’y a pas de frais supplémentaires.

J'ai une question concernant ma facture ou la facturation en général, à qui dois-je m'adresser ?

Le moyen le plus efficace est de nous envoyer un email.

Quel est le prix total de l'abonnement à un bus scolaire ?

Le prix de l’abonnement pour les parents qui paient eux-mêmes est fixé au cours du premier trimestre. Vous recevrez trois factures (sept-déc, janv-mars, avril-juin).

Sachez que ce prix est très compétitif, car c’est grâce aux parents qui assurent la gestion des services sur une base volontaire que nous pouvons proposer ce prix, qui est nettement inférieur à ce que facturent les autres écoles internationales.

Quand devez-vous payer ?

Le solde doit être payé après réception de la demande de paiement par virement bancaire et en utilisant la communication structurée qui se trouve sur chaque facture envoyée.

Qui paie quoi ? (Budget et tarification)

Parents qui ne sont pas employés par les institutions européennes

Les parents qui ne sont pas employés par les institutions européennes sont tenus de payer eux-mêmes les frais. Les factures sont envoyées chaque trimestre.

Parents employés par les institutions européennes et bénéficiant d’une allocation scolaire

Les fonctionnaires des institutions européennes et le personnel des écoles qui ont droit à l’allocation scolaire (à partir de la 1ère année primaire) sont exemptés du paiement direct de l’abonnement, à condition qu’il soit payé par leur employeur au moment opportun (par trimestre). Nous attirons votre attention sur le fait que pour bénéficier de l’allocation scolaire de la Commission européenne pour le transport, les agents contractuels et temporaires, les fonctionnaires de la Commission européenne et l’OSAE dont l’enfant fréquente l’école primaire ou secondaire doivent également remplir chaque année au début de l’année académique une inscription scolaire pour leur(s) enfant(s) sur SYSPER 2. Cela ne concerne pas le personnel dont les enfants fréquentent la crèche, car ils ne sont pas exemptés et doivent payer eux-mêmes le service de bus (voir « Parents d’enfants fréquentant la crèche »).

Note : en cas de résiliation du contrat de travail avec les institutions européennes, les parents sont priés d’en informer immédiatement le bureau des transports de l’APEEE, car à partir de ce moment, le parent est responsable du paiement de la facture.

 

Parents ne bénéficiant pas d’une allocation scolaire

Les parents employés par les institutions européennes qui n’ont pas droit à une allocation scolaire doivent en informer le bureau des transports. Ils recevront chaque trimestre une facture pour l’abonnement de leur enfant au bus scolaire (voir « Parents qui ne sont pas employés par les institutions européennes »).

 

Qui paie les frais de transport des élèves de maternelle ?

Les frais de bus pour les enfants fréquentant la maternelle sont toujours facturés directement aux parents chaque trimestre (voir « Parents qui ne sont PAS employés par les institutions européennes »).
Veuillez noter que les parents employés par les institutions reçoivent directement une allocation forfaitaire de 102,18 €. Il n’est pas possible de demander un remboursement supplémentaire.

 

Y a-t-il une réduction à partir du 2ème enfant inscrit ?

Il n’y a pas de réduction.

Routes et itinéraires

Comment consulter les itinéraires des bus et les arrêts ?

Les arrêts de bus sont accessibles via votre Espace privé sur notre site web. De plus amples informations sont disponibles sur notre page Itinéraires et arrêts.

Où puis-je consulter les horaires des bus ?

Consultable via l’Espace privé de notre site web, après validation de votre inscription. Avant cela, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel pour nous demander.

Comment les lignes de bus sont-elles planifiées ?

Ceci est décrit dans le règlement de transport (disponible dans notre section Règlement). La durée maximale par trajet est estimée à 60 minutes. Les trajets de plus de 60 minutes ne sont pas proposés. Si vous habitez au-delà de 60 minutes de trajet, par exemple à Waterloo, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de service de transport.

Quand les itinéraires des bus pour l'année scolaire à venir sont-ils publiés ?

Les inscriptions au transport se font au cours du mois de juin et le bureau des transports envoie un email à tous les parents quelques jours avant la rentrée scolaire, les invitant à se connecter à leur espace sécurisé pour vérifier les horaires et les numéros de bus qui ont été attribués à leur enfant.

Plus d’informations sont disponibles sur notre page Informations pratiques.

Est-il possible de déplacer un arrêt de bus ou d'en créer un nouveau ?

Chaque demande doit être analysée individuellement. Il s’agit d’un processus complexe pour lequel il est nécessaire de prendre en considération la sécurité des élèves, la taille du bus, les demandes des autres parents, les temps de trajet, et les autres itinéraires qui peuvent éventuellement être impactés également.

Les arrêts supplémentaires ne seront créés que s’ils ne rallongent pas matériellement le temps de trajet du bus pour les autres usagers.

Lorsqu’une demande est acceptée, toutes les personnes concernées doivent être informées : chauffeurs, parents, surveillants de bus. Nous devons mettre à jour les informations sur le site web, dans l’Espace privé de notre site web et dans les listes de présence.

Les horaires des bus sont-ils susceptibles d'être modifiés ?

Des adaptations sont parfois nécessaires pour les itinéraires de bus, et les parents en sont informés par email.

Où puis-je trouver des informations sur les modifications apportées aux lignes de bus ?

Les parents sont informés par email des modifications apportées ou par SMS en cas d’urgence.

Les mises à jour définitives sont également visibles dans vos inscriptions en ligne, mais pas les modifications temporaires liées à des travaux routiers. De plus amples informations concernant les itinéraires de bus sont disponibles sur notre page Itinéraires et arrêts.

Quelle est la règle pour demander des arrêts supplémentaires ?

En plus des trajets école / domicile, il est possible de demander des arrêts supplémentaires, par exemple pour que votre enfant se rende à des activités organisées en dehors de l’école, comme un cours de tennis tous les jeudis.

Les arrêts supplémentaires ne seront créés que s’ils n’allongent pas matériellement le temps de trajet du bus pour d’autres usages.

Pour toute demande, veuillez nous envoyer un email ou introduire votre demande via votre Espace Sécurisé sur notre site web.

Les demandes seront traitées début octobre.

Attention : les arrêts supplémentaires seront supprimés à la fin de l’année scolaire et peuvent également être supprimés à tout moment pour libérer de l’espace. Vous devez nous informer chaque année au mois de juin si votre enfant conserve les arrêts supplémentaires pour l’année suivante.

Quelle est la règle pour demander un changement occasionnel de bus ?

Il est possible de demander un changement de bus occasionnel pour votre enfant, afin de rendre visite à un ami, etc.

Ces demandes ne seront acceptées, en fonction des places disponibles, qu’à partir du 1er octobre.

Une demande doit être envoyée à transport@woluweparents.org ou eve-transport@evereparents.org au moins 24h à l’avance en précisant la date et le nom complet de l’ami.

Que se passe-t-il en cas de travaux, de pannes ou d'intempéries ?

Si le problème survient dans les 24 heures, vous recevrez un SMS, sinon un email vous sera envoyé avec toutes les informations nécessaires.

Un arrêt de remplacement peut être activé en cas de « plan neige ». Le nombre d’arrêts peut être réduit sur une ligne, ou plusieurs arrêts regroupés à un point stratégique qui permettra de transporter les enfants de plus de familles.

Je remarque des travaux dans ma rue et le service de transport scolaire ne semble pas être au courant, que dois-je faire ?

Prévenir le service des transports dans les plus brefs délais par email ou par téléphone. Une solution sera envoyée à tous les parents de la ligne de bus concernée. Comme nous ne sommes malheureusement pas toujours informés des plans de travaux routiers, nous comptons sur la collaboration des parents.

Quels sont les autres changements susceptibles d'avoir un impact sur les services de transport scolaire cette année ?

Les travaux routiers sont constants et nécessitent des ajustements d’itinéraires.

Sûreté et sécurité

Qui s'occupe des enfants de maternelle lorsqu'ils arrivent à l'école en bus ?

Les enfants de maternelle sont pris en charge par nos surveillants dès leur arrivée sur le parking du bus. Une fois descendus du bus, les enfants sont conduits à la Salle Polyvalente de l’école par nos surveillants, où ils sont ensuite guidés vers leurs classes par les enseignants dans les bâtiments respectifs. Plus d’informations sont disponibles sur la page Informations pratiques.

Qui est chargé de veiller à ce que mon enfant soit dans le bus scolaire lorsque les élèves quittent l'école ?

Les enseignants sont responsables des enfants des classes maternelles, P1 et P2. A partir de P3, les enfants doivent se présenter au parking des bus et au bus scolaire.

Les bus doivent partir à l’heure et ne peuvent donc pas attendre les retardataires.

Il est de votre responsabilité d’informer votre enfant et l’enseignant de votre enfant (si l’enfant est conduit au parking des bus par l’enseignant) du numéro de bus qu’il prend. Cela inclut les situations où votre enfant prend un bus différent de celui qu’il prend habituellement, par exemple pour rentrer à la maison avec un autre enfant pour un rendez-vous de jeux.

Dois-je être présent pour accueillir mon enfant à l'arrêt de bus ?

Lors de l’inscription de votre enfant au transport, il vous est demandé de préciser si votre enfant peut quitter le bus seul ou s’il peut être accompagné d’un grand frère ou d’une grande sœur.

S’il n’a pas l’autorisation, et si aucune des personnes autorisées ne se trouve à l’arrêt de bus, l’enfant sera automatiquement ramené à la surveillance de l’école de l’APEEE. La surveillance de l’APEEE ferme à 18h30. Vous pouvez joindre la responsable de la surveillance de l’APEEE, Mme Donatella Carraro au numéro 0476/275.652.

Il est impératif d’être présent à l’arrêt de bus au moins 5 min avant l’heure officielle.

Mon enfant peut-il descendre seul du bus ?

Dans votre Espace Privé, vous pouvez configurer les autorisations de sortie. Il y a 3 options :

NON = sortie seule non autorisée

OUI = sortie seule autorisée

SI ACC = sortie autorisée seulement si accompagné d’un frère ou d’une sœur plus âgé(e). Attention s’il est seul dans le bus, il ne sera pas autorisé à descendre si personne ne vient le chercher à l’arrêt.

Mon enfant souhaite inviter un ami à la maison et ils utiliseront le service de transport scolaire, quelles sont les étapes à suivre ?

Etudiants externes : non autorisés sauf si vous disposez d’une autorisation de l’école, comme dans le cas d’anciens élèves ou d’un correspondant de courte durée.

Elèves inscrits au service de transport scolaire : Veuillez avertir le bureau des transports par email au moins 24 heures à l’avance en précisant l’arrêt et le nom de l’élève chez qui l’enfant doit se rendre. Veuillez noter que les règles concernant le départ seront les mêmes pour les deux élèves. Seuls les parents de l’élève « invité » peuvent introduire une demande.

Elèves non inscrits au transport : même chose que s’ils étaient inscrits, mais une contribution de 4 € / trajet est à payer AVANT le voyage. Il y a une limite maximale de 10 voyages par an et par enfant.

Un ticket vous est délivré et envoyé, que vous devez imprimer et remettre à votre enfant le matin (ou envoyer sur son téléphone), afin qu’il puisse le présenter au chauffeur de bus ou à l’encadrement.

Informations pratiques

Mon enfant ne prend pas le bus tous les jours, que dois-je déclarer et/ou payer ?

Le prix ne change pas et il n’est pas nécessaire de déclarer quoi que ce soit au service de transport.

Quand recevrai-je ma carte d'abonnement au transport ?

La carte d’abonnement est distribuée en classe au début de l’année scolaire pour les élèves de maternelle et de primaire et par les conseillers pédagogiques pour les élèves du secondaire. Pour toute modification ou nouvelle inscription après la date d’émission des abonnements, la distribution se fera uniquement par l’intermédiaire du bureau des transports. Dans ce cas, votre enfant est prié de se présenter au bureau des transports pour retirer sa carte d’abonnement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page sur les abonnements de bus.

(Les heures d’ouverture du service des transports sont de 10h00 à 12h30 / 16h30 à 17h30 et de 10h00 à 12h00 le mercredi.)

C'est le premier jour d'école et mon enfant prend le bus pour la première fois, quelles sont les instructions à suivre ?

Assurez-vous que votre inscription a été confirmée par retour d’e-mail. Si c’est le cas, le nom de votre enfant figurera sur la liste des élèves acceptés pour le transport en bus. La surveillance dans le bus aura cette liste à portée de main.

Le numéro du bus, les horaires et l’emplacement des arrêts se trouvent dans votre Espace Privé sur notre site web.

Veillez à vous présenter à l’emplacement 5 minutes avant le départ et continuez à le faire tout au long de l’année.

Je vois qu'il y a un service de bus scolaire qui part de l'école à 16h20, est-ce que mon enfant peut l'utiliser ?

Attention, le site d’Evere ne bénéficie que d’un départ à 15h30, car seuls les cycles maternel et primaire sont inscrits.

Sur le site de Woluwe, les bus partant à 16h20 sont réservés aux élèves du secondaire ayant une 9ème heure de cours. Veuillez noter que l’abonnement à ces bus n’est pas automatique et qu’il appartient aux parents d’en faire la demande car l’APEEE est un service indépendant de l’école et nous ne connaissons pas les horaires des élèves. L’itinéraire est adapté aux élèves du secondaire et diffère du bus précédent.

Aucune exception ne sera faite.

Nous sommes en septembre et je constate des retards importants sur ma ligne.

Veuillez noter que nous informons les parents des retards par SMS. Si l’horaire officiel de votre arrêt de bus est par exemple à 07:26 et que nous indiquons un retard approximatif de 15-20 minutes, le bus est supposé arriver entre 07:41 et 07:46.
Nous sommes dépendants des conditions de circulation, et nous ne sommes pas en mesure de prévoir un retard précis.

Nous comptons sur la collaboration des surveillants, des chauffeurs et des parents pour être informés des retards.

Veuillez vous assurer que votre numéro de téléphone est correctement enregistré (sous ‘GSM’) dans le système afin de recevoir les SMS.

Au début de l’année scolaire, l’adaptation de tous les nouveaux conducteurs, élèves, parents, compagnies de bus et surveillants peut prendre un certain temps. Il n’est pas rare de constater des retards initiaux sur certains itinéraires, mais la situation se résorbe toujours après le premier mois. Nous vous remercions de votre patience.

Au cours de l'année, mon bus a systématiquement 5 minutes de retard le matin, pourquoi ?

En général, cela est dû à la circulation. Nous demandons aux parents d’informer le bureau des transports s’il y a des travaux sur le circuit, pour l’accès aux arrêts afin qu’une solution soit trouvée pour récupérer les élèves. N’hésitez pas à signaler tout retard.

Retard des parents

Veuillez noter que si aucun parent ne se présente à l’arrêt de bus pour récupérer l’enfant, celui-ci retournera à l’école (sous la surveillance de l’APEEE) si aucune solution ne peut être trouvée avec le parent.

L’enfant doit être récupéré par les parents avant 18h30 à la surveillance de l’APEEE.
Si le parent n’est pas joignable, et qu’il n’est pas possible de joindre les autres contacts indiqués, l’APEEE devra informer les autorités compétentes (Police), avec la collaboration de l’école, à partir de 19h00.

A cette fin, veuillez vérifier vos coordonnées dans votre Espace privé ainsi que les coordonnées des autres personnes autorisées à venir chercher votre enfant.

Contact

Je dois me rendre au bureau des transports, quelles sont les heures d'ouverture ?

Pour les urgences : l’équipe de transport est joignable de 7h à 17h30 au 02/761.93.75. Merci de ne pas surcharger les lignes téléphoniques pour d’autres questions et de respecter les horaires suivants :

Le bureau est ouvert de 10 h à 12 h 30 et de 16 h 30 à 17 h 30, et de 10 h à 12 h le mercredi.

Nous nous efforçons de répondre aux emails dans les 24 heures, sauf pendant la période des vacances ou au début de l’année scolaire où nous recevons beaucoup d’emails.

Est-il possible d'avoir le numéro de portable de notre accompagnateur de bus ?

Non, les parents peuvent contacter l’équipe de transport, qui se chargera de contacter le surveillant pour vous.

Mon enfant a perdu un objet dans le bus ou sur le parking du bus, que dois-je faire ?

Prévenez le bureau des transports dès que possible, car les bus sont également utilisés pour des visites en dehors de l’école, et parfois immédiatement après avoir déposé les enfants à l’école.

Demandez à votre enfant d’observer le lendemain dans le même bus, car les chauffeurs de bus gardent souvent les objets trouvés avec eux.

Si le responsable du bus ramasse un objet après une tournée, il le remettra au bureau des transports. Veuillez noter que les objets « non précieux » sont placés dans le coffre à l’extérieur du bureau de transport situé dans les préfabriqués, les objets de valeur sont conservés dans le bureau de transport.

Sur le site de Woluwe et une fois par semaine, l’équipe d’Eurêka (service des objets trouvés du EEB2) vient vider le coffre et en récupère le contenu. A l’exception des objets de valeur qui restent dans le service des transports.

Sur le site d’Evere, une boîte à objets trouvés est disponible devant les bureaux de l’APEEE situés au premier étage.

L’APEEE ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas de perte ou de vol.

NORMAL BUS SERVICE

Friday 19/01/2024 afternoon for departures at 15:30 and 16:20  

 

Updated on 19/01/2024 – 11:50