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FAQ

Ce FAQ a été mis à jour le 17 août 2023.

Tous les parents ont reçu un message concernant les prévisions actuelles d’augmentation des prix pour l’année scolaire 2023-2024 de l’APEEE. 

Veuillez trouver ci-dessous deux sections, une concernant la cantine d’EVERE et une concernant la cantine de WOLUWE.

Foire aux Questions

Evere

Inscription et facturation

Comment inscrire mon enfant à la cantine d'Evere ?
  • Quelques jours après l’inscription de votre enfant à l’école européenne d’Evere, l’équipe de Scolarest reçoit une liste des élèves.
  • L’équipe de Scolarest envoie un message contenant les informations nécessaires pour les inscriptions, le paiement et les restrictions alimentaires si besoin fin août.
  • Soyez rassurés, tout enfant se présentant à la cantine peut s’y restaurer, et ce, même sans inscription préalable.
  • Les repas sont uniquement facturés lorsque votre enfant est présent à la cantine et qu’il y mange (par exemple, si votre enfant mange le lundi, mardi et jeudi, sa carte sera scannée le lundi, mardi et jeudi).
  • Si vous ne désirez pas que votre enfant mange à la cantine, il vous suffit de lui fournir son pique-nique.
Comment créer un compte Click4Food ?

L’équipe de Scolarest envoie un email explicatif dans le courant du mois d’août.

Quand faut-il payer ?

Le décompte du trimestre est envoyé trois fois par an par L’équipe de Scolarest.

Comment suis-je facturé les repas de mon enfant ?

Lorsque votre enfant est présent et mange à la cantine, sa carte est pointée.

Quand inscrire mon enfant à la cantine afin de m’assurer qu’il/elle aura une place au réfectoire ?

Chaque enfant a une place à la table de sa classe.

Puis-je inscrire mon enfant 2 jours par semaine ?

Oui, les repas consommés seront pointés sur la carte de l’enfant. Veuillez noter que la carte ne peut être pointée qu’une seule fois par jour, par conséquent un double pointage n’est pas possible.

Est-il possible de s’inscrire en cours d’année ?

Oui, à tout moment.

Combien coûte un repas à la cantine ?
  • En maternelle : TBD
  • En primaire : TBD
Quand modifier un abonnement ?

Quand vous le désirez.

Puis-je annuler l’abonnement en cours de trimestre ?

Oui, vous le pouvez.

J’ai une question concernant ma facture ou la facturation en général, qui dois-je contacter ?

En cas de question, merci de bien vouloir contacter l’équipe de Scolarest: euro.school.evere@compass-group.be

J’ai des difficultés de paiement, où demander un échelonnement ?

Vous pouvez alimenter le compte Click4Food à tout moment.

Comment puis-je payer par échelonnement ?

Le principe d’échelonnement n’est pas disponible. Toutefois, les parents ont le libre choix d’alimenter le compte de leur enfant par mois ou par semaine. C’est au parent de choisir comment et quand alimenter le compte de son enfant. Il est cependant demandé à ce que le compte reste en positif. Veuillez noter que le montant dû doit être remboursé à la fin de l’année scolaire en cours.

Mon enfant est malade, dois-je prévenir la cantine de son absence ?

Non.

Y a-t-il un remboursement en cas d’absence pour maladie ?

Nous ne pointons que les repas consommés par votre enfant, si celui-ci est absent, son compte ne sera pas débité.

Réfectoire et service

Quel est l’horaire au réfectoire ?

Timetable of the different services (can be subject to modification):

ClassesHoraire
Maternellede 11h à 11h45
1ère primairede 11h15 à 11h45
2ème primairede 11h15 à 11h45
3ème primairede 12h30 à 13h
4ème primairede 12h30 à 13h
5ème primairede 12h30 à 13h
Comment se rendre au réfectoire ?

En maternelle et primaire, les élèves sont conduits au réfectoire par leur titulaire de classe qui reste avec eux pendant le temps du repas.

Y a-t-il une carte d’accès cantine ?

Non, le réfectoire est libre d’accès.

Comment sont placés les élèves ?

Les élèves sont assis à table par groupe classe.

Comment se déroule le repas ?

Pour les plus petits, le professeur sert et s’occupe du déroulement du repas, à partir de la 3e primaire, les élèves sont servis au buffet par le personnel de la cantine et de leur professeur.

De quoi se compose le repas ?

Le repas se compose d’un potage, d’une protéine (viande, poisson, œufs, végétale) de légumes, de féculents et d’un dessert (fruit, yaourt ou exceptionnellement un dessert – Noël, chandeleur, etc).

Qui établit le menu ?

Le menu est établi par l’équipe de Scolarest en collaboration avec un diététicien.

Où trouver le menu mensuel ?

Le menu mensuel est publié sur le site de l’APEEE org. Il est également affiché dans le réfectoire.

Où trouver des renseignements sur les allergènes du menu du jour ?

Les allergènes sont indiqués sur le menu hebdomadaire.

Mon enfant a des allergies, comment puis-je notifier le chef de cuisine ?

Oui, vous recevrez un formulaire à remplir avec notre email du mois d’août, à nous renvoyer, dès lors, les allergies alimentaires de votre enfant seront répertoriées afin que celui-ci ne reçoive pas, lors de ses repas, les aliments indiquer sur le formulaire.

Si les allergies de votre enfant changent en cours d’année, merci de revenir vers nous afin que nous adaptions son menu.

Où mangent les élèves « tartinistes » qui ne sont pas inscrits à la cantine ?

Les élèves qui apportent leur propre repas mangent avec leur groupe classe à la cantine.

Contact

J’ai besoin de joindre le responsable de la cantine d’Evere, quels sont les horaires de permanence téléphonique ?

De 8h à 14h30 du lundi au jeudi, vous pouvez envoyer un email à school.evere@compass-group.be

Qui contacter en cas de souci au réfectoire ?
  • Problème alimentaire : Mme Isabelle Panneels
  • Autre : le secrétariat de l’école d’Evere

Excursion

Mon enfant part en classe de neige ou en classe verte, comment le repas est-il fourni ?

Pour les voyages de plus d’un jour, nous ne fournissons pas les pique-niques.

Qui commande les pique-niques ?

Pour les excursions d’un jour, le professeur de la classe informe la cantine et commande les pique-niques.

De quoi se compose le pique-nique ?

Le pique-nique se compose de pain, d’une garniture (pour les maternelles, choisie par le professeur, pour les primaires choisies par l’enfant) d’un fruit, de crudités ou laitage selon les âges, un petit plaisir (madeleine, biscuit), eau.

Woluwe

Réfectoires et service

Quelles sont les heures de service de la cantine ?

Timetable of the different services (can be subject to modification):

ClassesHoraire
Maternellede 11:00 à 11:30
1ère et 2ème primairede 11:15 à 11:45
3eme primairede 11:45 à 12:10
4ème et 5ème primairede 12:00 à 12:25
1ère Secondairede 12:25 à 12:45
2ème Secondairede 12:25 à 12:45
3ème à 5ème Secondairede 12:50 à 13:10
6ème à 7ème Secondairede 13:10 à 13:35

On Wednesdays lunchtime

ClassesHoraire
Maternellede 11:00 à 11:30
1ère et 2ème primairede 11:15 à 11:45
3eme primaire à 5eme secondairede 12:30
Comment se rendre au réfectoire ?

En maternelle et en primaire, les élèves sont conduits au réfectoire par leur enseignant qui reste avec eux à l’heure du déjeuner. Au secondaire, les élèves se rendent au réfectoire par leurs propres moyens.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page sur la cantine.

Existe-t-il une carte d'accès à la cantine ?

Il n’y a pas de carte d’accès à la cantine. Nos surveillants effectuent des contrôles réguliers à l’aide d’une tablette pour vérifier que seuls les élèves abonnés utilisent la cantine.

Comment les élèves sont-ils assis ?

Les élèves sont assis à des tables par classe.

Comment les étudiants sont-ils servis ?

La cantine fonctionne selon un système de service à table. Les élèves peuvent se servir eux-mêmes dans les plats mis à leur disposition à chaque table. À l’exception du dessert, il n’y a pas de restrictions sur les quantités – si un élève en veut plus, il peut le demander au personnel de service.

En quoi consiste le repas ?
  • Une entrée (soupe ou autre entrée spécifiée dans le menu du jour),
  • Un plat principal composé d’une viande ou d’un poisson, d’un féculent et d’un légume,
  • Un dessert (produit laitier ou fruit),
  • De l’eau et du pain à disposition à table,

L’entrée et le plat principal sont servis à volonté.

Qui fixe le menu ?

Le menu est établi par le chef en collaboration avec une diététicienne, conformément à la pyramide alimentaire. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page de menu et d’aperçu.

Où puis-je trouver le menu du mois ?

Le menu mensuel est publié sur le site web de l’APEEE. Il est également affiché dans le réfectoire

Où puis-je trouver le menu du jour ?

Le menu du jour est disponible sur le site web de l’APEEE. Il est également affiché sur les écrans du réfectoire.

Où puis-je trouver la photo du menu du jour ?

La photo du menu du jour est publiée sur le site web de l’APEEE.

Où puis-je trouver des informations sur les allergènes dans le menu du jour ?

Des informations sur les allergènes et la politique de la cantine en matière d’allergènes figurent sur notre menu.

Les allergènes contenus dans nos repas sont indiqués sur le menu, qui est publié 2 semaines à l’avance sur notre site web.

Si, pour une raison quelconque, nous devons changer un ingrédient de notre menu à court terme, l’information sera publiée sur le site web de l’APEEE, sur les écrans du réfectoire et sur les affiches du menu quotidien dans la zone de la cantine. Il y aura également une affiche d’avertissement rouge à l’entrée de chaque cantine pour indiquer qu’il y a un changement dans le menu prépublié.

Je suis allergique, puis-je changer de dessert ?

Oui, en cas d’allergie alimentaire, il est toujours possible de changer de dessert. Demandez à la personne chargée du service.

Où les élèves qui apportent un panier-repas de la maison prennent-ils leur repas ("élèves tartinistes") ?

L’école fournit un espace de restauration spécial pour ces étudiants. En raison du manque de place, il n’est pas possible pour ces étudiants de manger à la cantine avec leur classe supérieure au niveau M1. Si vous souhaitez plus d’informations, merci d’avance de contacter le secrétariat de l’école.

Inscription et facturation

Comment inscrire mon enfant à la cantine ?

Inscrivez-vous via le site web dans votre Zone Sécurisée en utilisant le login donné par le secrétariat de l’APEE secretariat.apeee@woluweparents.org

N’oubliez pas de sélectionner les jours souhaités.

Le minimum est de 3 jours par semaine. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre tarification.

Quand dois-je inscrire mon enfant à la cantine pour m'assurer qu'il/elle aura une place au réfectoire ?

Pour les nouveaux élèves, les inscriptions sont ouvertes dès le mois de juin pour le service qui débutera en septembre. Il est conseillé de s’inscrire le plus tôt possible afin de garantir une place au réfectoire. Après la rentrée scolaire, il se peut qu’il n’y ait plus de place en raison de la surpopulation.

Pour les étudiants déjà inscrits à l’école, l’inscription est automatiquement renouvelée du 3ème trimestre à la nouvelle année scolaire. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page inscription-modification-annulation.

Puis-je inscrire mon enfant 2 jours par semaine ?

Non, ce n’est pas possible car le minimum est de 3 jours par semaine. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page de tarification.

Est-il possible de s'inscrire en cours d'année ?

Il est possible de s’inscrire après le début de l’année scolaire en septembre, mais nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des places en raison de la surpopulation. Veuillez vérifier la disponibilité des places auprès du bureau de la cantine avant chaque trimestre scolaire.

Le bureau est ouvert les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8 h à 13 h 30 et de 14 h à 15 h ; le mercredi de 8 h à 13 h 30.

Nous sommes joignables par téléphone au 02 772 05 71.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail: cantine@woluweparents.org

J'ai fait une demande de changement d'abonnement dans ma Espace privé mais je ne vois pas de changement, pourquoi ?

Ne vous inquiétez pas, le traitement de la demande prend un certain temps. Vous recevrez un courriel de confirmation.

Combien coûte un repas à la cantine ?

Les prix sont indicatifs et peuvent être modifiés. Pour plus d’informations sur les prix, veuillez consulter nos tarifs.

Quand puis-je modifier un abonnement ?

L’abonnement fonctionne selon les périodes scolaires.

L’inscription est valable pour toute l’année scolaire.

Des modifications peuvent être apportées avant le début de chaque trimestre scolaire.

Pour toute information concernant la modification ou l’annulation, veuillez consulter notre page dédiée.

Puis-je résilier l'abonnement pendant le trimestre ?

Il n’est pas possible d’annuler en cours de trimestre.

Exceptions : en cas de problème de santé (présentation d’un certificat médical), de départ de l’école, ou si le maître de classe demande un cours de soutien qui se déroule pendant le repas. Dans ce cas, le jour peut être supprimé (avec un abonnement minimum de 3 jours par semaine sinon l’abonnement sera annulé).

Puis-je ajouter ou supprimer un jour au cours du trimestre ?

Il est possible d’ajouter un jour en cours de trimestre.

Il est possible de retirer un jour uniquement si l’enseignant de la classe demande un cours de soutien qui a lieu pendant l’heure du déjeuner (avec un abonnement minimum de 3 jours par semaine, sinon l’abonnement sera annulé).

J'ai une question concernant ma facture ou la facturation en général, à qui dois-je m'adresser ?

Le moyen le plus efficace est de nous envoyer un e-mail : cantine@woluweparents.org

Nous prendrons contact avec notre responsable financier. Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures.

Quand dois-je payer ?

Vous ne devez rien payer à l’avance.

Nous envoyons 3 factures au cours de l’année scolaire, vers le 15/10, le 15/01 et le 15/04.

Les factures doivent être payées dès réception en utilisant la communication structurée. Pour plus d’informations sur la facturation et la tarification, veuillez consulter notre page de tarification.

J'ai des difficultés de paiement, comment puis-je obtenir de l'aide ?

Si vous souhaitez étaler le paiement de votre facture, vous pouvez opter pour des versements mensuels, voir ci-dessous pour plus de détails.

Si vous avez des difficultés de paiement, vous pouvez demander une aide financière au Fonds social de l’APEEE. Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Mission et Statuts.

Vous pouvez demander à bénéficier du Fonds social en remplissant les formulaires disponibles sur la page Mission et Statuts et en les envoyant à secretariat.apeee@woluweparents.org

Comment puis-je payer par tranches ?

Si vous souhaitez payer votre facture de cantine par factures mensuelles, merci de contacter l’équipe financière de l’APEEE :  finance@woluweparents.org

Mon enfant est inscrit 3 jours par semaine, cela change-t-il quelque chose en termes de facturation ?

Oui, en raison des coûts fixes du personnel et des services, vous serez entièrement facturé pour 4 jours, moins le coût de la nourriture pour le quatrième jour. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page de tarification.

Mon enfant est malade, dois-je informer la cantine de son absence ?

Cela n’est pas nécessaire. Si toutefois votre enfant souffre de Covid, vous devez en informer l’école via : WOL-COVID19-NOTIFICATION@eursc.eu (pour plus d’informations sur les protocoles COVID, veuillez consulter la page COVID-19).

Existe-t-il un remboursement en cas d'absence pour cause de maladie ?

Les repas de cantine non consommés ne sont pas remboursés.

Toutefois, si un élève présente un certificat médical couvrant au moins deux semaines consécutives, nous remboursons les frais de nourriture. Il vous sera demandé de fournir le certificat médical au secrétariat de la cantine : cantine@woluweparents.org

cantine@woluweparents.org

Contact

J'ai besoin de joindre le bureau de la cantine, quelles sont les heures d'ouverture téléphonique et/ou physique ?

Le bureau est ouvert les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8h à 13h30 et de 14h à 15h et de 8h à 13h30 le mercredi. Veuillez noter que jusqu’à nouvel ordre les parents ne sont pas autorisés à entrer dans l’école.

Nous sommes joignables par téléphone au 02 772 05 71.

Nous répondons par e-mail généralement dans les 24 heures sauf en cas de vacances scolaires ou en début d’année scolaire où nous recevons beaucoup d’e-mails.

Qui contacter en cas de problème dans le réfectoire ?

Conseillers d’éducation

Superviseurs de l’ALE (Agence Locale de l’Emploi)

Le bureau de la cantine

Le chef de cuisine

Excursion

Mon enfant part en classe verte ou en classe de neige. Dois-je prévenir la cantine pour être remboursé ?

Non, lorsque les enfants partent en voyage d’hiver ou en excursion, le coût de la nourriture (1,95 € par repas) est automatiquement déduit du montant de la facture trimestrielle. Pour plus d’informations, veuillez consulter la sous-section « facturation » de notre page « tarifs ».

Mon enfant part en excursion, dois-je en informer la cantine pour me faire rembourser le prix du repas chaud ?

Non, lorsque l’enfant part en excursion, le repas chaud est remplacé par un pique-nique. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre sous-section facturation sur notre page tarifaire.

Qui commande le pique-nique ?

Les pique-niques sont commandés par l’enseignant de la classe.

Nous vérifions que les enfants sont inscrits au repas chaud.

En quoi consiste le pique-nique ?

En maternelle et primaire, le pique-nique se compose de 2 petits pains au lait avec fromage, jambon et beurre. Un fruit, une gaufre et une bouteille d’eau.

A l’école secondaire, le pique-nique se compose de 3 petits pains au lait avec fromage, jambon et beurre, un fruit, une gaufre et une bouteille d’eau.

Les parents d’enfants souffrant d’allergies, notamment, mais pas exclusivement, au gluten, au blé, aux œufs, au lactose, aux protéines de lait, aux fruits à coque et aux céréales, au soja, doivent planifier le panier repas de leurs enfants.

Repas occasionnel et amende

Est-il possible de manger à la cantine de temps en temps ?

Il est possible de manger occasionnellement uniquement le mercredi. Pour cela, il faut venir acheter un ticket repas le jour même au bureau de la cantine. Si l’enfant est trop jeune pour se rendre au bureau, vous pouvez demander à l’enseignant de la classe de venir acheter le ticket ou vous pouvez venir acheter les tickets vous-même.

Le paiement peut être effectué en espèces ou par Bancontact.

Le billet n’est valable que pour le jour mentionné ci-dessus.

Puis-je venir au réfectoire si je ne suis pas inscrit à la cantine ?

Non, les élèves qui ne sont pas inscrits au service de cantine ne sont pas autorisés à entrer. Si vous prenez un repas fait maison, des espaces dédiés dans l’école sont accessibles.

J'ai été contrôlé dans le réfectoire sans inscription ou ticket valide, que dois-je faire ?

Amende de 25 € pour la première infraction.

Amende de 70 € à partir de la deuxième infraction.

Puis-je venir manger en tant que parent ?

Les parents ne sont pas autorisés à entrer dans l’école jusqu’à nouvel ordre.

Vous pouvez venir manger à la cantine gratuitement une fois par trimestre scolaire et autant de fois que vous le souhaitez en payant le prix du repas.

Pour pouvoir entrer dans l’enceinte de l’école, vous devez contacter le bureau de la cantine au moins 24 heures à l’avance (cantine@woluweparents.org) qui prendra les dispositions nécessaires.

NORMAL BUS SERVICE

Friday 19/01/2024 afternoon for departures at 15:30 and 16:20  

 

Updated on 19/01/2024 – 11:50